📦 Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 24-12-2025
Chez Évasion Sensuelle, votre satisfaction est importante. Cependant, en raison de la nature intime de nos produits, des règles strictes d’hygiène s’appliquent conformément à la loi française.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours (nous prolongeons le délai légal de 14 jours pour votre confort) après réception de votre commande pour demander un retour.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
2. Exception Importante : Hygiène et protection de la santé
⚠️ ATTENTION : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation NE S’APPLIQUE PAS aux contrats portant sur la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En clair :
Produit SCÉLLÉ (emballage non ouvert) : ✅ Retour accepté, remboursement intégral (hors frais de port retour).
Produit DÉBALLÉ / OUVERT / UTILISÉ : ❌ Retour REFUSÉ. Aucun remboursement ne sera effectué si le scellé de sécurité est brisé.
Tout colis retourné contenant un produit intime ouvert sera détruit pour des raisons sanitaires sans remboursement.
3. Produits Numériques (Guides PDF)
Les produits numériques téléchargeables (Ebooks, Guides) sont fermes et définitifs dès lors que le téléchargement a commencé. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
4. Procédure de Retour (Comment faire ?)
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable.
Envoyez un email à contact@evasionsensuelle.com avec votre numéro de commande.
Si le produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée : Joignez obligatoirement des photos du produit ET du colis (avec l’étiquette d’expédition visible). C’est indispensable pour notre assurance.
Si c’est un changement d’avis : Attestez sur l’honneur que le produit n’a pas été ouvert.
Ne renvoyez rien sans notre accord. Nous vous communiquerons l’adresse de retour précise (située en France ou chez notre partenaire logistique selon le cas).
5. Frais de retour
Produit défectueux / Erreur de notre part : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous procéderons au remboursement direct sans retour (à notre discrétion).
Changement d’avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi (ex: Colissimo). Nous ne sommes pas responsables si le colis retourné est perdu.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (vérification du scellé d’hygiène) :
Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale (Carte Bancaire via Stripe).
Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
7. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement avant affichage).
Si le problème persiste, contactez-nous à : comptabilite@evasionsensuelle.com.
8. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour.