Foire Aux Questions (FAQ)

Questions Réponses

Discrétion & Vie Privée (Le plus important)

Q : Le mot "Sex-toy" ou "Evasion Sensuelle" apparait-il sur le colis ?

Absolument pas. Nos cartons sont neutres, sans logo ni mention. L'étiquette d'expédition indique un nom d'expéditeur logistique générique (ex: "Web Logistique"). Vos voisins ou le facteur ne peuvent pas deviner le contenu.

Qu'apparaitra-t-il sur mon relevé bancaire ?

La transaction sera libellée de manière discrète (ex: "WEB-STORE" ou un sigle neutre). Il n'y a aucune référence à la nature des produits achetés.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Elles servent uniquement à traiter votre commande. Nous ne revendons jamais vos données. Conformément au RGPD, vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Livraison (France & DOM-TOM)

Quels sont les délais de livraison ?

France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion...) : Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon les services douaniers et postaux.

Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

Oui, c'est l'option recommandée pour une discrétion totale. Sélectionnez "Point Relais" lors de la validation de commande.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi (Colissimo, Chronopost ou transporteur local).

Produits, Hygiène & Retours (Le point juridique critique)

Puis-je retourner un produit s'il ne me plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Cependant, pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les produits intimes (sex-toys, lingerie) ne peuvent être retournés que si le scellé de protection est intact et l'emballage non ouvert. Tout produit ouvert ne sera ni repris ni échangé.

Que faire si le produit arrive défectueux ?

Contactez notre SAV immédiatement avec une photo/vidéo du défaut. Nous procéderons à un échange ou un remboursement après vérification.

Les piles sont-elles fournies ?

Sauf mention contraire sur la fiche produit, les piles ne sont pas incluses. Nous vous conseillons de vérifier la description pour prévoir les piles adéquates (AA ou AAA) ou de choisir nos modèles rechargeables USB.

Comment nettoyer mes accessoires ?

Utilisez un nettoyant spécifique pour sex-toys (disponible dans notre boutique) ou de l'eau tiède et du savon antibactérien doux. Séchez avec un linge propre non pelucheux.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100%. Nous utilisons Stripe, un leader mondial du paiement en ligne qui crypte vos données bancaires (SSL). Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.

Acceptez-vous PayPal ?

Pour garantir la confidentialité maximale via notre processeur bancaire, nous privilégions le paiement par Carte Bancaire (Visa, Mastercard).

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est à votre écoute en toute confidentialité.
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